安定した使い勝手の文書作成ソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クラウド周りの機能がGoogleドキュメントに比べれば弱いと感じる。
また、マークダウンエディタとしての機能があればより使いやすいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多くの企業が用いているフォーマットなので、docx形式で提出を求められる場面があります。その場合に、Googleドキュメントをwordファイルに変換して使うとレイアウトが崩れることもあるので、そういう場面において便利です。