結局は王道のWord

改善してほしいポイントは何でしょうか？

だいぶ改善されてきましたが、レイアウトが崩れることがあるなどMacとWindowsでの互換性に不満があります。またAppleのPagesが無料なのに対して、有料というところからも、個人的には普段使いはGoogleドキュメントへ流れてしまっています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

文章作成から契約書、ラベル作成、メモ書き程度まで、ありとあらゆる場面で使われているため、他社とのやり取りの際にはWordが結局は一番便利です。