Officeのセットになっているので

改善してほしいポイントは何でしょうか？

エクセルにメリットがあり、そのセットになっているOfficeだから使っているというところはあります。
インデントが調整しにくいとか、調整に関することはイライラします。
文書ソフトというのはそういうものなのかもしれませんが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社から送られるファイルはMS Office以外でくるのはPDFぐらいなので、とりあえず開くことができるソフトというのは大きなメリットだと思います。