簡単な書面を作成する時に、大体使っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

こちらもエクセルと同様にバージョンがアップグレードしてしまうと、
機能や視覚的なビジュアルがガラッと変わっていることがあります。
そうなると、「あのメニューはどこにいった？」と探して、作業に時間がかかってしまうことがありましたので
あまり仕様を変えないでほしいなぁと個人的には思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

簡単な書面をささっと作りたいときに活躍できるのが一番のメリット。
効率よく仕事が行えているのも、ワードのおかげだと思っています。