慣れるまで大変だけど…

改善してほしいポイントは何でしょうか？

例えば、インデントで文字単位ではなく、mmやpt単位になっていたりするので、多くの人が行の先頭を揃えるのに苦労されている。
もっと見た目と操作がシンプルになるといいかと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単純な文書作成はもちろんですが、今はDTPのような使い方でチラシ・リーフレットなども作成しています。画像のちょっとした編集（トリミング、背景透過処理）がWordの中でも行えるのでさらに使いやすくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

なんと言っても避けては通れないスタンダード。
使いにくくても慣れるまで使い込めば、文書作成は何も問題ないと思われわます。