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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

言わずと知れた文書作成ソフトの定番ソフトです。
最近は互換ソフトの性能も上がり、文書を作る為の選択肢が増えたので利用頻度は減ってきています。
しかし、互換性に関する安心感は強くて、他社との契約書やりとりなど重要な場面では必須となっています。
使用方法に関して困った時にはWEBを調べれば大体解決するので、安心して利用できます。
変更履歴付きで保存でき、契約書の作成ではこの機能は活躍します。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Wordに限ったことではないのですが、WEBなどからうっかりそのままコピーアンドペーストをすると書式がついてきてしまって困ることが多いです。
書式なしでペーストはわかりやすい位置にボタンをつけてくれたりするとストレスが減ります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

契約書など変更履歴付きの文書を作成する際には役立ちます。
Wordでやっていたことの大部分がクラウドサービスや単機能ソフトに置き換わりつつありますが、ないと困るソフトであることには変わりないです。

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