ドキュメントソフトとして圧倒的なシェア。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

罫線や書式の調整が、いまだにわかりづらく感じます。
思った通りのレイアウトにしにくい、という点が使いづらいポイントかもしれません。

また、リテラシーの高い相手であればある程度Google ドキュメントが無料かつ共同作業がしやすいので、クラウド導入などで共同作業のしやすさが改善されると良いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

相手との契約書ドラフトのやり取りで、毎回利用しています。
とても便利だと思います。
その他の文書作成では、私の担当業務上、現在あまり利用する事がありません。