文書作成ツールとして最もポピュラーなツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

いろいろといじれば様々な文書作成の可能性があるのだと思いますが、凝ったデザインや文書、グラフ挿入などをする際に知識がないと手間取ったり困難なところがあるので、知識があまりない人には使いにくいかな、とも思います。改行や文章の追加をすると、行が崩れたりして直すのに手間取ることがよくあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

文書のやり取りはどんな業種・職種でも必ず使うものだと思うので、なくてはならないツールだし、このソフトを使えない状況が考えられないくらいなくてはならないものだと思います。