文書を書くときは必要なツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能面では特にありませんが、Officeとしてソフトを購入するときのコストが決して安くない部分は感じられます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

先述しましたが、契約書の作成等で誤字脱字をチェックできるところがメリットで、会議の議事録等、ブラインドタッチで早くまとめる場合に適していると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

昨今さまざまなサービスが開発されていますが、Wordならではの機能はまだまだ重宝されていると思います。
利用ケースを想定し、費用対効果で導入を検討すればよいと思います。