送り状・社内文書・配信原稿の作成など・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今のところはとくにありません。
文書作成ソフトとして、機能は必要十分にあると思います。
しいて言えば、誤字脱字ではない固有名詞についてもスペルチェックが反応してしまうので、そこはちょっと面倒くさいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

取引先に何かを送る際、住所・送り状などの手書きをすることが一切なくなりました。
味気ないと言えばそうですが、読みづらい文字や癖字を見られるよりは良いと思うので、これからも使い続けたいと思います。