社内文書といえばこちらです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度慣れているユーザーであれば問題ないのですが、初心者からは段落が表挿入等でレイアウトがズレるといった問合せが来るので、その辺初心者でも直感で修正できるようになると嬉しいです。
また価格に関しては、最新機能が試せるサブスク形態はあまり求めてないので、出来ればバージョン固定で構わないのでもう少し安価で長く使える製品がでると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内規程等の文書の校正等は使い慣れたWordを使う事で簡単にデータやり取りや複数人での作成業務が出来ます。
また差し込み印刷機能を使えば特にはがき印刷ソフトを使わずとも印刷出来るのでその辺は便利です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他社でもっと安価なOffice互換製品がありますが、フォントが変換されるなど
細かい所で意外と不自由しますので、法人であれば業務にはMicrosoft純正の
Wordを導入することをお勧めします。