差込機能で効率アップ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リストを使うと以後のレイアウトか崩れやすくなります。
段落を改めればリセットされますが、改行したタイミングで自動的に解除されると楽だなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

個別の宛名を記した1000通以上の文書の作成と出力の時間が大幅に短縮されました。時間にすると2時間程度かと思います。
テキストの装飾も簡単に行えるので、イベントの予定表や案内状などはグラフィックソフトが使えない社員でもきれいに作ることができ助かっています。