文書作成ツールであれば断トツ使いやすいです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

箇条書き機能と改行を組み合わせて使おうとすると、行のスタート位置がズレることが多々あります。
その都度ルーラーで調整することになるので、予期せぬズレなどが起こらないようにして欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではoffce365を利用しておりますが、文書作成時にかなり多くのひな形も準備されております。
ひな形を利用することで、効率的にクオリティの高い文書を作成することができてます！