文書作成に必須だが使いこなすには相応の知識や経験が必要

改善してほしいポイントは何でしょうか？

世代や業種問わず幅広く使用されていますが、使いこなすにはいろいろ調べる必要があると感じました。
段落番号を降るように設定しても、うまく番号が降られない、または別の行で番号降り直しすると今まで設定した番号を1から降り直ししなければならないなど、見た目通りにうまく設定できないことがありました。おそらく他の段落番号の情報が引き継がれていたのでしょうが、見た通りや思ったとおりの操作はできない点が煩わしく感じることがありました。
何の設定がどの行まで有効になっているか等の情報（改行やタブ挿入した際の矢印のようなもの）が表示されているとより視覚的でわかりやすいのではと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

契約書や規程文書などの文書を作成し、さらにPDF化の機能も搭載されているので、文書作成から納品まで一連の作業がWord内で完結できました。また同じMS製品であるExcelで文書作成することも多々ありますが、作成した文書を印刷する際は、作成時に表示されていたままにページが区切られているWordに軍配があがるように感じました。（Excelも改ページプレビューで確認できますが、たいていは調整する必要があります）