社内外での文章作成や文書のやり取りに

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使い勝手の部分ではそれほどないが、デフォルトではhtmlを組み込んだレイアウトとなっているため（かつてはwebサイトをこれで作る人もいたようですが）プレーンなテキストを書きたいときや、他からコピーしてきて勝手にレイアウトもコピーされてしまうのは使いづらいです。
またoffice全般に言えることですが、それほど重いソフトだとは思わないwardなども開くまでにお少し時間を要するのでもっとサクサク開いてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

文章を書く際にはデフォルトはこれになります。
ほかのテキストエディターなどもありますが、どこかに送る可能性がある場合や。間違いチェック、文字数閲覧など便利な機能もあるので、作業の効率化の為にもこれを使っています。