議事録などの社内資料作成で大活躍してくれています。

改善してほしいポイント

段落分けが勝手にされることがありますが、
こちらが意図していないレイアウトになることが多く手間がかかります。
箇条書きをするときも同じ現象が起こるので、慎重にしなくてはなりません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

多くのユーザーが利用していますので、編集依頼などがしやすくなったと感じます。
誰もが扱いことができるので、使い方などを教えてもらいやすいのではないでしょうか。
また、契約書のやり取りで相手方とMicrosoft Wordを使うことがあるのですが、
変更履歴が残っているので、修正された箇所が一目でわかります。これは非常に有難いです。