インタラクティブ動画活用による工数削減とユーザビリティ向上【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

顧客が能動的に動画を視聴できる点や、動画視聴中のタップデータを取得することで、顧客が何に興味を持っているのかを把握できる点が大きな魅力です。さらに、取得したデータをマーケティングやインサイドセールス、カスタマーサクセスに活用することで、より効果的なアプローチが可能になります。
また、カスタマーサクセスチームの皆様のきめ細やかなサポートのおかげで、導入時の不明点もスムーズに解決でき、安心して運用を進められております。

改善してほしいポイント

いつも細やかにご対応いただき、現時点では特に改善をお願いしたい点はございません。
今後のデータ活用フェーズにおいても、引き続きサポートをお願いしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常、営業担当が製品説明に費やしていた工数をこの動画に置き換えることで、工数削減につながっています。
また、従来は長い取扱説明書を用意し、困ったときに参照してもらう形を取っていましたが、実際にはあまり活用されず、営業担当への電話での問い合わせも増えていました。そこで、ユーザビリティの向上と問い合わせの削減を目的に、あらかじめ目次が設定された動画を用意することで、困ったときには簡単に動画マニュアルとして活用してもらえるようになりました。

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