のピックアップレビュー
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歯医者｜経営・経営企画職｜不明｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
今回インタラクティブ動画を導入した背景として、医療サービスの説明部分の均質化と時間効率の向上を図りたかったというところでした。
医療サービスの難しさとして、顧客の体質や目標によって経過や結果が大きく異なるという点があるのですが、その部分を個別の内容に合わせてお話しする前に、その医療サービス自体の基本的な知識や使い方などどなた様でも共通する内容をご理解いただく必要があります。この部分をMILさんのインタラクティブ動画化した事で、顧客への説明を均質化でき、同時に理解度の把握や顧客の傾向をつかみ、今後の運用計画をしていくための情報ツールとしても活用させていただいています。
また、これまではカウンセラーが説明していた部分をインタラクティブ動画で行える分、スタッフの手が空き、その時間で別の作業を行えるようになりました。
動画の企画から制作、そして実際運用開始してからもしっかりサポートしていただけるので、初めての施策でも安心してお任せすることができました。
改善してほしいポイント
細かな部分もしっかり意見のくみ取りをし、動画にすぐ反映していただけているので、特に改善してほしい部分は今のところありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
具体的な業務シーンとしては、初めて該当医療サービスを受ける顧客に対してのカウンセリングに活用させていただいています。
これまで20分から30分程必要だった事前カウンセリングが10分程に短縮する事ができました。
また、顧客が動画視聴中の時間はスタッフは別の作業を行うことができるので、単純に時間短縮だけではありませんでした。
また、医療機関であるためマスクをしたまま説明しないといけないのですが、カウンセラーが話す時間が短縮できたことで、疲労を軽減できていると実感しています。
検討者へお勧めするポイント
打合せをこまめに行っていただけるので、終始安心して導入できると思います。
