MOBI AGENT

MOBI AGENTの製品情報（特徴・導入事例）

2024 年 03 月 11 日

MOBI AGENTとは

「MOBI AGENT」はコンタクトセンターのオペレーションを最適化するチャットサポートツールです。チャットボットと有人チャットのハイブリッド運用、充実したモニタリング機能やダッシュボード、手上げや個人情報アラートなどの充実したオペレータ支援機能群、AIやFAQ/CRMとの連携による拡張性など、顧客サポートを効率化する数々の強みを備えています。

【MOBI AGENTの強みとは？】
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▶　❶ サポート効率・応対品質向上を支える「オペレーター支援機能」
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チャットサポートのシステムで一番大切なのは、日々顧客対応をする現場の担当者が使いやすいこと。スーパーバイザー・オペレーターが最も高いパフォーマンスを上げられるようオペレーター支援機能の開発を行っています。

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▶　❷ グループやセンターの応対状況が一目でわかる「ダッシュボード」
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センターの管理者やスーパーバイザーがチームのオペレーション状況をモニタリングしたり、サポートセンターの大型モニタ上に映してチーム内で確認・フォローし合うために最適なダッシュボードです。

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▶　❸ 業務分析・PDCA改善に欠かせない「KPI・統計レポート」
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KPI管理に最適な問い合わせ件数やオペレーターの対応状況などの統計情報を出力できるレポート機能です。画面上でのグラフ表示はもちろん、CSV形式でダウンロードし、エクセルやBIツールによって自由に分析することができます。

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▶　❹ AI・CRM・基幹システム「Salesforce/CRM連携」
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顧客サポートで重要なことは、顧客情報を即座に確認、状況に応じて適切な回答、手続きの案内、受付を行うことです。MOBI AGENTなら、Salesforce Service CloudなどのCRMと連携、スムーズな対応を支援します。

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▶　❺ AI・CRMから基幹システムまでつなげる「チャットボット連携」
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チャットボットでは対応が難しい問い合わせでの連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前のプリヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、まさにシームレスな連携を実現します。

このようなチャットサポートに必要な複数の特徴を兼ね備えています
（製品HP）　https://mobilus.co.jp/solution/agent