オープンな仕様が安心

改善してほしいポイント

色々なドメインのメアドをたくさん管理した場合はアカウントと送信サーバの関連付けがわかりにくいところがあります。多少の知識が必要かもしれません。
あとは複数のアカウント表示の並べ替えに対応して欲しい。以前はアドオンの使用で実現できていたのですが、バージョンアップで非対応になってしまいました。設定ファイルの書き換えで対応できるらしいのですが、アカウントが多いと敷居が高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PCの故障や入れ替えで別のPCにメール環境を移行するのが圧倒的に楽になりました。他のメールアプリでは変換やインポート/エキスポートが必要なのが一般的ですが、Thunderbirdはフォルダのコピーのみであっけないほど完全に移行ができます。
作業の手順や時間を大幅に削減できて、ユーザへのPC提供も早くなったと喜ばれています。