NamiTech

NamiTechの製品情報（特徴・導入事例）

2024 年 12 月 16 日

NamiTechとは

「日本語に強い」AIで、音声を見える化。高品質な音声データからインサイトを引き出しビジネス戦略を次のレベルへ。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューは、「NamiTech」（ナミテック）が誇る高精度で高品質な日本語に強いAI音声ソリューションの導入支援とコンサルティングサービスを提供します。
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【こんな課題・ニーズに】
　🔷 文字起こしツールを導入したものの、正確さに欠ける
　🔷 音声品質に問題を感じている
　🔷 録音した音声データを活かした施策がされていない
　🔷 お客さま対応データやVOCを有効活用して業務改善したい
　🔷 カスハラ対策をしたい
　🔷 人材育成に時間がかかっている

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【導入によるメリット】
　🔶 応対履歴の自動文字起こしと要約で分析が容易に
　🔶 リアルタイムでのテキスト化で応対時間短縮と顧客満足度向上を実現
　🔶 AIによるコールリーズン分析と顧客感情・インテント把握が可能
　🔶 後処理業務の効率化と時間短縮
　🔶 オペレータ研修の質向上とスキル習得時間短縮
　🔶 カスハラ防止とコンプライアンス遵守の支援
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ー NamiTech 製品紹介ー
NamiSense:　【業務効率と顧客対応の質を飛躍的に向上】―――――
　▶ 正確な文字起こしによる迅速な通話要約
　▶ リアルタイムのキーワード検出でトラブルを未然に防止
　▶ 自動タグ付与とダッシュボード可視化でトレンドを即座に把握
　▶ 顧客感情のリアルタイム分析で適切な対応を実現
　▶ スタッフパフォーマンスの数値化で継続的な改善を支援

VoiceDNA: 　【革新的音声認証で顧客体験を向上】―――――
　▶ 10秒の声紋登録、5秒以内の本人確認で対応時間を大幅短縮
　▶ 雑音環境下でも高精度な認証を実現

CrystalSound:　【クリアな音声で快適な通話環境を実現】―――――
　▶ 高度なノイズ除去技術で周囲の騒音を排除
　▶ My Voice Only機能で登録者以外の音声を除去
NamiTechのAI音声ソリューションは、コールセンター業務の効率化と顧客満足度向上を同時に実現します。日本語に強い高精度な技術で、貴社のカスタマーサービスを次のレベルへ引き上げます。

NamiTechの画像・関連イメージ

NamiSense【お客様の声からビジネスのインサイトを発見】

【通話要約】正確な文字起こしにより、通話の重要情報を迅速に把握。

【リアルタイム問題検出】キーワード感知によるNG表現等への即時対応。

【トピック認識】自動タグ付与と統計の可視化。

【顧客感情認識】通話内容と声の分析による感情表示。

【スタッフ対応分析】顧客満足度や業務プロセスに基づくパフォーマンス数値化。
VoiceDNA【声紋認証を駆使してスピーディーなサービスへ】

【VoiceDNAの主な特徴】
✅ 声紋登録：約10秒
✅ 本人確認：5秒以内
✅ 雑音環境でも正確な認証が可能

【メリット】
🔵 従来プロセスと比べ大幅な時間短縮
🔵 高精度な認証
🔵 オペレータの業務効率向上
🔵 顧客体験の改善
🔵 スムーズなコミュニケーション
🔵 ストレスフリーな通話環境の実現

VoiceDNAの導入により、企業は効率的で高品質な顧客サービスを提供できます。
CrystalSo【ワンランク上の通話体験を実現】

騒音は顧客サービスの質を低下させる要因の一つです。CrystalSoundは、独自のAIシステムを用いて、騒がしい環境でも素早く話者の声を認識し、クリアな音声を提供します。
この技術は、顧客側の周囲の騒音だけでなく、コールセンター側で発生するノイズ（他のオペレーターの声やキーボードの音など）も除去し、双方にとって快適な通話環境を実現します。
NamiTechが選ばれる理由

🔶 専門性と革新性を備えた研究チーム
AI信号処理と自然言語処理に精通した研究者による開発チームが、確かな技術力と革新的なアプローチで製品を支えています。

🔶 独自のAIノイズキャンセリングシステム
高品質な音声通話を実現する独自のAIノイズキャンセリング技術により、クリアな音声コミュニケーションを提供しています。

🔶 日本語に特化した音声テキスト変換技術
アジア発の技術で、日本市場のニーズに対応した高精度な日本語音声認識ソリューションを提供しています。
NamiTech ソリューションの強み

▶ 日本語の文字誤り率が低い!】
・NamiTechの音声テキスト変換(STT)技術は、日本語に特化

▶ 【データ分析が容易に!】
・キーワード検索を実現
・トピック分類が可能
・通話詳細の確認に対応
・スタッフ・パフォーマンス評価ダッシュボードを提供

▶【ノイズに強い!】
・お客様側とオペレーター側両方の不要なノイズを、リアルタイムで除去または削減。

▶【声紋認証を実現!】
・AIが会話を解析し、自動で顧客の声紋を登録、そして声紋認証。