アプリ自体は使いやすい、カスタマーサービスには課題大有り。

改善してほしいポイント

カスタマーサービスはあるのですが、ログインができなくなったなど何かトラブルになった際に、まずよくある質問にいっても求めている回答に辿り着けない、その一方で電話番号などがあればいいが非公開のため連絡できない。時間を指定して電話を待つ機能があるが、9-11時などの枠でずっと待っていないといけない。しかもその枠時間を超えて（1,2分遅れですが）かかってきたこともありました。ずっと待つのはしんどく、しかもとり逃すと折り返しもできず困ります。
せめて２回くらいは時間差で鳴らしてほしいなと。ここのカスタマーサービスに関して改善の余地が大幅にあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

住信SBI銀行を使うことで手数料を大幅に削減できました。また振込先をいくつか登録できるので一度振り込んだ人には瞬時に送金できるところも魅力です。