NetSuite CRMの製品情報（特徴・導入事例）

2019 年 03 月 26 日

NetSuite CRMとは

ITreviewによるNetSuite CRM紹介

　NetSuite CRM（ネットスイートCRM）とは、初のコンバージョンからリード、商談、販売注文、受注から入金管理、更新、アップセル、クロスセル、サポートに至るまで顧客のライフサイクル全体をシームレスに管理するクラウドソリューションです。営業支援（SFA）、カスタマーサービス管理、マーケティングオートメーションなどの従来のCRM機能の提供に加えて、見積もり、受注管理、コミッション、フォーキャスト管理、統合Eコマース機能を備えています。導入企業の業界は、広告、教育、コンサルティング、金融、医療、IT、製造、メディア、流通、小売など多岐にわたります。

NetSuite CRMの満足度、評価について

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
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レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
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※ 2026年02月02日時点の集計結果です

NetSuite CRMの機能一覧

NetSuite CRMは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

顧客の基本情報管理

個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理

コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
問い合わせ管理

顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
取引履歴／契約管理

顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード

各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
営業活動支援

対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する
活動管理

部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する
マーケティング施策管理

新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
データ分析

顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
受付対応の支援

電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する
二次対応支援

二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする
セルフサポートの強化

チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする
保守サービス管理

コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する