非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 300-1000人未満
物足りなさを感じるが十分使える
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

オラクルのコマース・ソリューションとの複合的な使い方により、様々なチャネルでの顧客向けサービスが実現できる点。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ベンダーロックされている感が否めないため、別ベンダーのソリューション連携が弱く、機能拡張がも弱いため物足りなさを感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

マーケティング、営業、カスタマーサクセスにとどまらずサポート部門までもお客様の状況がわかるように情報共有ができており、顧客体験を設計しやすい。

Merilee W.
Merilee W.
小売業に適しています
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

NetSuite(ネットスイート)は小売業で遭遇する多様な状況への対応に使える統合ネットワークです。どうすべきなのかステップが明確なのが良いです。新入社員へ業務を説明するときはただそれらのステップのリストを渡すだけで良いのです。
またプログラムで新しいスキルを習得するためのヘルプ機能も便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

NetSuite(ネットスイート)を使う会社で働き始めたばかりの時は、全く異なる業務がたくさんあり例外処理や間違いの対処方法など全てが分かるまでしばらくかかりました。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

NetSuite(ネットスイート)に全てがリンクしていて良い感じです。アイテムを購入・返却・交換するお客さまが多いのですが、業務を簡単にカスタマイズできるので助かりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自力だけで分かろうとすると大変混乱します。プロセスを知っている人がいてくれればステップの学習もずっと楽になります。

Good for retail use
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Netsuite was a uniform network that we could use for multiple situations in a retail function. It was nice to have clear steps to follow, so when explaining the steps to new people, you could just give them the list of steps and they could follow. It also had a very useful help feature for learning new skills on the program

What do you dislike?

When I first started working at that company using Netsuite, it was a lot of different processes. It took me a little while to figure out all the exceptions and how to undo mistakes.

What do you like best?

It was nice to have everything tied together in Netsuite. We had many different customers buying, returning, and replacing items. It was an easy way to customize our processes.

Recommendations to others considering the product

Make sure you have someone who knows what they're doing explaining the steps to you. If you have to figure it out alone it is very confusing. Having a person who knew the processes made learning the steps a whole lot easier

その他の製品

Stacy V.
Stacy V.
NetSuite(ネットスイート)CRM客観的レビュー
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

全社カスタマーアカウントの管理と受注処理

改善してほしいポイントは何でしょうか?

NetSuite(ネットスイート)CRMでいちばん良いと思えないのはユーザーインタフェースです。味気なくナビゲートも少々大変です。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

NetSuite(ネットスイート)CRMでいちばん好きなのは見積価格、注文、請求書、クレジット、売掛データなど360度ビューでカスタマーデータが確認できることです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

カスタマーサポートがフィリピンにありサポートが必要な場合、言語の壁がイライラの原因になる可能性があります。
NetSuite(ネットスイート)はOracle(オラクル)買収以降において正しい方向へ向かっていると感じます。今後どう展開するか楽しみです。

NetSuite CRM Indifferent Review
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Managing customer accounts and order to cash throughout he enterprise.

What do you dislike?

What I like least about NetSuite CRM is the user interface. It is very bland and somewhat difficult to navigate

What do you like best?

What I like best about NetSuite CRM is the 360 degree view of customer data including information on quotes, orders, invoices, credit and receivables.

Recommendations to others considering the product

Customer support is based out of the Philippines and the language barrier can be the cause of frustration when seeking support. I feel that NetSuite is headed in the right direction since the Oracle acquisition, I look forward to seeing these developments unfold.

Phil D.
Phil D.
NetSuite(ネットスイート)レビュー
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

財務諸表は全てNetSuite(ネットスイート)で管理しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

トランザクション元が分からず困っています。トランザクションごとにIDを持っているはずだからです。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ホーム画面からどこへでもナビゲートできるのが気に入っています。またドロップダウンをクリックしていく手間なしでホバーすれば選択できるのも良いと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

試してみましょう。SAPに負けないほど良いソフトウェです。

Netsuite review
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

We are leading all our financials into netsuite.

What do you dislike?

I have issue with finding out who is posting transactions. There should be an ID for each person for their transactions.

What do you like best?

I like the fact that I could navigate anywhere from the home screen. I also like that I don't need to click through the drop downs. I can hover over them.

Recommendations to others considering the product

Try it out. Not as good as SAP but still a good software.

Sean M.
Sean M.
単なるCRM以上のソフトウェア
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

国内・地元のトラッキングとレポーティングをリードします。リストから呼び出さず直接連絡する場合は明確な書面の合意を取りトラッキングします。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

マニュアルとサポートの初回の対応が改善できます。ユーザーインタフェースのナビゲーションが深すぎて要改善です。サーバレベルのメールとカレンダの統合は必要不可欠。マーケティング部分はほとんどカスタマイゼーションツールから隠されているのでマーケティングプロセスでは扱いにくいと思います。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

NetSuite(ネットスイート)はプラットフォームの当初の設計によりこの業種ではベストなシステムとなっています。物事のやり方は1つに決まってはいないという前提があります。他のシステムは“ベストな方法”を規定し後になってサポートしていない非常に複雑なカスタマイズ方法を提示したりします。NetSuite(ネットスイート)は最初からカスタマーにカスタマイズしてもらうよう設計されていてこれがうまくいっています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入による総コストを確認しましょう。NetSuite(ネットスイート)はフロントオフィスとバックオフィスが完全に連携したソリューションとなっています。
競合製品も1つや2つはより優れた特色もあると思いますが、時間とコストを使って他のシステムにリンクさせる場合を考えてみると、このソリューションが優れているはずです。

More then Just a CRM
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Lead tracking and reporting as well as Nation and local Do not call lists. Collecting and tracking express written consent for direct contact.

What do you dislike?

documentation and first line support could be better. Deep UI Navigation needs improvement. Server level Mail and Calendar Integration is sorely needed. Most of the marketing pieces are protected (hidden) from the customization tools so it can be hard to work with for custom marketing processes.

What do you like best?

The Platform first design is what makes NetSuite the BEST system of its kind. They do not presume that there is one way to do things. Other systems prescribe their "Best way" and later on give you a very convoluted way of customizing things that they don't support. NetSuite was designed from the very beginning to be customized by the customers and it just works

Recommendations to others considering the product

Look at the total cost of ownership. NetSuite is a fully connected front and Back office solution. Other solutions may have 1 or 2 features that are better, but consider the time and cost of connecting those features to your other systems