クラウド型コールセンターサービスとしてよくできています

改善してほしいポイント

クラウドサービスである以上、リリース後の定期的・不定期なバージョンアップに追随するのは大変です。サンドボックス等で事前に確認はできるが、必ずバージョンアップされるため、影響確認や現場への事前周知に稼働を割かれていることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはり一番大きな点は以下です。
・クライアントアプリがインストール型ではなくブラウザベースになったため、アップデートや更新が不要になった点
これまでは必要に応じて個別の製品を取り入れ、複合的に利用してきたが、最近はオールインワン化してきているため、運用管理面で非常に楽です。
主なものは以下です。
・座席表システム
・音声認識・要約システム