改善してほしいポイント
スモールスタートを行う上で、コスト的にも時間的にも簡易に利用できる検証環境が必要だったのですが、その準備とコスト感にやや課題を感じています。このあたりがさらに改善されることを期待したいです。
具体的には、PoC環境やデモ環境を用意する際に、他のお客さまと同一テナント内で一部共用部分がある点がセキュリティ面での課題になっています。また、他のサービスと比較して、その利用開始までの期間が数週間かかる点が課題と考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで、コンタクトセンターでの各チャネル（電話、メール、Web）を各自バラバラに構築運用して、お客様のコンタクトチャネルやお客さま対応のデータも一元化できず、お客様の動向や意向をつかむのに非常に時間を要していたのですが、本サービスを導入することでその点が一元化され、かつお客さまコンタクトも一元化することでCS向上にもつなげていただくことができています。
