お客様の検討状況の温度感が可視化できる【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・資料送付したお客様がいつ資料をみているのか、どのページに興味があるのかがリアルタイムでわかる。
・お客様が資料を見ているタイミングでチャットで営業アクションが取れる。
・使い方が簡単。複雑な操作なく、お客様に手軽に資料送付ができる。

改善してほしいポイント

・チャット機能が、お客様からすると少しわかりにくい。
・資料のダウンロード設定、印刷設定をお客様ごとに変えたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・資料送付したお客様に架電しても「資料を見ていない」と言われることも多かったが、資料を見たお客様に対して優先順位を上げて連絡ができる。
・お客様への資料送付について、メール添付での連絡よりスピードがあがった。
・資料の閲覧情報から、顧客がサービスのどこに興味があるか分かったうえで連絡できるので、電話や商談がスムーズ。

続きを開く

連携して利用中のツール