お問い合わせ対応削減、興味関心の情報取集

改善してほしいポイント

機械学習するとは言え若干精度が低く、なぜその回答をするのかを思う場面が多々あった。
どのワードに反応して、この回答をしたのかなどがわかる機能があると、より改善に繋げることができるのではないかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ObotAIを導入することによって、ユーザーがチャットを通じて自ら知りたい内容を辿り着くことが可能になり、お問い合わせ対応の削減に繋がり業務効率が上がったと感じている。
ユーザーが電話等では問い合わせしづらい内容がチャット履歴に残っていることがあり、必要に応じて個別対応したりと、人的対応だけでは取り切れなかった内容も拾うことができた。