ObotAIの製品情報（特徴・導入事例）

自社サイトに、24時間働くAI接客スタッフを。ObotSERVEは、生成AIが自社情報を理解し外国語の問い合わせにも答えるAIエージェント型チャットボット。官公庁・自治体の多言語対応で培った技術を搭載。

【ObotSERVEとは】
ObotSERVE（オーボットサーブ）は、株式会社ObotAIが提供する、Web接客に特化した生成AIチャットボットです。ChatGPTなどの生成AIの自然な会話力に、自社のFAQやWebサイト、資料といった固有の情報を組み合わせることで、一般的な生成AIでは答えられない質問にも正確に回答します。キーワードの一致だけで答える従来型のチャットボットとは異なり、質問の意図をくみ取って、自然な文章で案内します。

【主な特長】
■自社の情報をもとに正確に回答
FAQや既存のWebページ、資料をもとに回答を生成します。料金、手続き、営業時間など、事業者ごとに異なる内容にも対応できます。

■外国語の問い合わせにもそのまま対応
日本語で情報を登録するだけで、英語、中国語、韓国語、ベトナム語などで問い合わせを受け付けられます。翻訳データを別に用意する必要はありません。

■有人対応への切り替え
AIだけでは判断が難しい問い合わせは、オペレーターによる有人チャットへ切り替えられます。AIと人の役割を分けて、対応品質を保ちます。

■LINE・メッセンジャーなどビジネスチャットと連携
Webサイトへの設置に加えて、LINEやメッセンジャーなどとも連携。お客様が普段使っている窓口からAIに問い合わせられます。

■かんたんな管理画面
専門知識がなくても、回答データの登録や更新を管理画面から行えます。

【活用シーン】
自治体の窓口案内、ホテル・観光施設のお問い合わせ、不動産・美容などの店舗予約前の質問、社内ヘルプデスクなど、問い合わせ対応の負担を減らしたい現場で活用されています。

【選ばれる理由】
ObotAIは2018年から多言語AIチャットボットを提供し、国土交通省・厚生労働省をはじめとする官公庁・自治体への導入実績があります。社員の約半数が外国籍で、回答データの作成や翻訳精度の確認もネイティブ目線で支援。導入後の運用改善まで伴走します。