使いこなすことを目指さない方がいい

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オンラインマニュアルでは分からないことの方が多い
・管理者設定が難しい
・有償電話サポートに費用対効果が見いだせない
その理由
・現行のシステムのバージョンにオンラインマニュアルの改訂が追いついておらず、マニュアルの設定内容では期待した動作をしてくれないことが多々あった。
また、オンラインマニュアルの内容が浅すぎて、知りたいことが載っておらず、設定の段階でとにかく時間がかかった。
「入社手続き」は通常のワークフローとは異なるフローをシステム内部で持っており、承認者などの設定では何もできないという仕様で、管理者しか決裁できないというのは、なかなか現場を理解していないと感じた。
・管理者の設定も、設定画面の説明が分かりづらく、権限の付与を行いにくいのが難点。
・有償オプションである電話サポートに関しては、毎回「後ほど折り返します」という対応でサポートの体を成していない状態。最大で回答まで18時間近くかかったりと「有償オプションなのにありえない」というのが正直な感想。

使いこなすのを目的とせず、e-Govなどの必要な部分だけを使用するにはそこそこじゃないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から運用までかなり手間のかかるサービスで、サイトに書かれているように運用するまでどれくらい時間がかかるか想像しただけで気持ちがどんよりとしてきます。
紙からのデジタル化という面での期待を込めて導入したサービスですが、e-Govが使えるという面以外では「これはオススメ！！」とは言えないものだと思います。
その反面、e-Govが使えるというのは大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

導入メリットはe-Govに関する部分のみと言ってもいいかもしれません。これまで複数のこういったサービスに触れてきましたが、費用対効果を求めるにも至らないレベルだと思います。
機能改善を進めてる感はあるのですが、オンラインマニュアルを整備しないことにはユーザーが学ぶ術がなく、1つの設定をするのにも驚くほど時間がかかります。