普段から利用できます

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーの追加削除や接続状況を一覧で表示するなど、システム管理者が管理する機能の追加を希望します。
また、コロナ禍以降、ユーザーが急増した為、サービスの安定性が低下しています。トラブルによりホスト側の再起動を要請されたこともあり、信頼性を非常に重要視する場合は検討が必要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社員が社外から自席のパソコンをリモートで利用できるようになるため、各アプリケーションのモバイル対応が不要になりました。ID取得・環境を設定しておけば、ユーザーからの急なリモートの利用要求にも対応できます。