OPTiM Support & Growth Portalの製品情報（特徴・導入事例）

OPTiM Support & Growth Portalは、Webマニュアル・FAQ・AIチャットボット・対応履歴（チケット）管理・ポータル構築をオールインワンで搭載し、あらゆるステークホルダーとのコミュニケーションをDXするAIポータルです。

顧客・パートナー・社内・ハードウェアの4つの接点を一つのポータルに集約し、部門や組織の壁を越えた業務効率化と売上成長を実現します。

製品サイト：https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 主な機能 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・公開／会員制サイト構築
・お知らせ配信
・コンテンツ公開（FAQ・マニュアル・ドキュメント）
・AIチャットボットによる自己解決支援
・アクセス解析
・問い合わせチケット管理
・ハードウェア管理
　（IoT機器の監視・遠隔ログ取得・遠隔操作）
・申請・承認ワークフロー
・プロジェクト管理
・企業間連携・権限設定

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 もっと知る 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

顧客サポートと業務効率化の実践ノウハウを、専用メディアで公開しています。
導入事例や業種別のAI活用例もご覧いただけます。

https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/blog/

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 解決できる課題 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ セルフサポート
問い合わせ過多によるサポート工数の逼迫・属人化

電話・メール対応が中心で同じ問い合わせが繰り返され、ナレッジが蓄積されない状態を、チャットボットの一次対応とFAQ・Webマニュアルによる自己解決へ転換します。

■ リモートサポート
現場・拠点のハードウェア管理負担

現地に行かないと機器の状態が把握できない、トラブル対応が後手に回る、保守対応が属人化するといった課題を、IoT機器の遠隔監視・遠隔ログ取得・遠隔操作で解消します。

異常の早期発見と遠隔対応により、保守負担そのものを軽減します。

■ 業務ワークフロー
申請・承認・パートナー連携の分断

見積依頼や技術相談、社内の申請・承認がメール・電話・口頭など複数経路に分散し、対応状況が見えず、対応漏れ・遅延が発生する課題を解消します。

ワークフローによる受付・処理の標準化と、パートナー・拠点間の一元管理を実現します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 導入効果 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ マニュアル更新工数　約44％削減

PDFマニュアルを社内向けに管理していた企業では、
年10回の更新対応にかかる年間工数を

29.25人月 → 16.38人月

まで削減。

■ 問い合わせ件数　約50％削減

年間12,000件の問い合わせが発生していたコールセンターでは、
FAQ整備・マニュアル改善・チャットボット導入により

年間12,000件 → 6,000件

まで削減。

※導入企業へのヒアリングをもとに算出

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 詳細・お問い合わせ 】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━

より詳しい機能・料金・導入事例は、公式サイトをご覧ください。

https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/