OPTiM Support & Growth Portalの製品情報（特徴・導入事例）

Name: OPTiM Support & Growth Portal
Brand: 株式会社オプティム

2026 年 09 月 11 日

OPTiM Support & Growth Portalとは

OPTiM Support & Growth Portalは、Webマニュアル・FAQ・AIチャットボット・対応履歴（チケット）管理・ポータル構築をオールインワンで搭載し、あらゆるステークホルダーとのコミュニケーションをDXするAIポータルです。

顧客・パートナー・社内・ハードウェアの4つの接点を一つのポータルに集約し、部門や組織の壁を越えた業務効率化と売上成長を実現します。

製品サイト：https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/?utm_source=it-review&utm_medium=referral&utm_campaign=product-page

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【主な機能】
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・公開／会員制サイト構築
・お知らせ配信
・コンテンツ公開（FAQ・マニュアル・ドキュメント）
・AIチャットボットによる自己解決支援
・アクセス解析
・問い合わせチケット管理
・ハードウェア管理
　（IoT機器の監視・遠隔ログ取得・遠隔操作）
・申請・承認ワークフロー
・プロジェクト管理
・企業間連携・権限設定

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【もっと知る】
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顧客サポートと業務効率化の実践ノウハウを、専用メディアで公開しています。
導入事例や業種別のAI活用例もご覧いただけます。

https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/blog/?utm_source=it-review&utm_medium=referral&utm_campaign=product-page

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【解決できる課題】
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■ セルフサポート
問い合わせ過多によるサポート工数の逼迫・属人化

電話・メール対応が中心で同じ問い合わせが繰り返され、ナレッジが蓄積されない状態を、チャットボットの一次対応とFAQ・Webマニュアルによる自己解決へ転換します。

■ リモートサポート
現場・拠点のハードウェア管理負担

現地に行かないと機器の状態が把握できない、トラブル対応が後手に回る、保守対応が属人化するといった課題を、IoT機器の遠隔監視・遠隔ログ取得・遠隔操作で解消します。

異常の早期発見と遠隔対応により、保守負担そのものを軽減します。

■ 業務ワークフロー
申請・承認・パートナー連携の分断

見積依頼や技術相談、社内の申請・承認がメール・電話・口頭など複数経路に分散し、対応状況が見えず、対応漏れ・遅延が発生する課題を解消します。

ワークフローによる受付・処理の標準化と、パートナー・拠点間の一元管理を実現します。

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【導入効果】
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■ マニュアル更新工数　約44％削減

PDFマニュアルを社内向けに管理していた企業では、
年10回の更新対応にかかる年間工数を

29.25人月 → 16.38人月

まで削減。

■ 問い合わせ件数　約50％削減

年間12,000件の問い合わせが発生していたコールセンターでは、
FAQ整備・マニュアル改善・チャットボット導入により

年間12,000件 → 6,000件

まで削減。

※導入企業へのヒアリングをもとに算出

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【詳細・お問い合わせ】
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より詳しい機能・料金・導入事例は、公式サイトをご覧ください。

https://www.optim.co.jp/optim-support-and-growth-portal/?utm_source=it-review&utm_medium=referral&utm_campaign=product-page

OPTiM Support & Growth Portalの運営担当からのメッセージ

株式会社オプティム

対応業務の増加や、対応の属人化に頭を悩ませていませんか。

私たちOPTiM Support & Growth Portalの運営チームは、「問い合わせ対応に追われて本来の業務が進まない」「ナレッジが担当者個人に閉じてしまっている」といった現場の声を、数多くお聞きしてきました。

本サービスは、そうした課題と向き合う中で生まれた、社外公開を前提としたAIポータルです。Webマニュアル・FAQ・AIチャットボットなどをオールインワンで搭載しつつ、必要な機能だけを選んでスモールスタートすることもできます。

「何から手をつければいいかわからない」という段階でも構いません。まずは現状の課題をお聞かせください。貴社の業務内容や規模に合わせた進め方を、私たちが一緒に考えます。

OPTiM Support & Growth Portalのお問い合わせフォームへ

ITreviewによるOPTiM Support & Growth Portal紹介

OPTiM Support & Growth Portalとは、株式会社オプティムが提供しているワークフローシステム、FAQシステム、カスタマーサクセスツール、リモートサポートツール、ナレッジマネジメントツール製品。レビュー件数は0件のため、現在レビューを募集中です。

OPTiM Support & Growth Portalの満足度、評価について

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
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レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
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※ 2026年09月29日時点の集計結果です

OPTiM Support & Growth Portalの機能一覧

OPTiM Support & Growth Portalは、ワークフローシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

申請処理

紙の申請書のようにデザインされた入力フォームを使って申請を行う。入力しなければならない必須項目を設定することで、書類の不備を防止できる
決裁、承認処理

決裁者、承認者に依頼し、決裁または承認を得る。決裁、承認を行うと、次の決裁者、承認者に回覧する。決裁、承認処理は決まった順番の全員に求める場合と、誰か一人から得る場合がある
決裁、承認の通知

申請や決裁、承認の処理が行われた際に、関係者に対して進捗状況をメールなどで通知する
申請書、決裁書の保管

ワークフローで回覧した書類を業務区分ごとにカテゴリー分けして保管する。決裁、承認が下りた書類だけでなく、下りなかった書類も保管できる
申請書、決裁書の検索

保管した書類を条件付きで検索する
申請書、決裁書の共有

保管した書類を共有し、同様の書類のフォーマットとして再利用する
集計

保管した書類を項目ごとに集計する。出張旅費や交通費、小口精算の仮払い申請など金額を集計する場合に利用する
申請書フォーム作成

ワークフローシステムに付属するツールを利用しフォームを作成する。従来の書類に似せたフォームを作成することも可能
API連携

Web API（REST）やWebサービス（SOAP）を使用し、ネットワーク経由で外部システムを操作する。例えば、出張旅費や交通費精算の申請時に経路探索サービスと連携し、交通費の自動入力などに使う

OPTiM Support & Growth Portalの機能と評価点はこちら

OPTiM Support & Growth Portalは、FAQシステムの製品として、以下の機能を搭載しています。

コンテンツ作成

ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える
公開

Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする
検索

キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える
レポート

FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

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OPTiM Support & Growth Portalは、リモートサポートツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

画面共有機能

サポート担当者と利用者間で画面をリアルタイムで共有することができる機能。問題の特定や解決のために、利用者の画面を確認しながら適切なサポートが提供できる。
遠隔操作機能

サポート担当者が利用者の端末を遠隔で操作することができる機能。遠隔操作を行うことで設定変更や問題解決を効率にサポートすることができる。

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OPTiM Support & Growth Portalは、ナレッジマネジメントツールの製品として、以下の機能を搭載しています。