良いポイント
優れている点・好きな機能
・無料プランが用意されており、導入前の検証やお試しをすぐに始められる
・大きく話題になっていない自社サービスであれば、Smallプランでコストを抑えて利用できる
・X（旧Twitter）上でソフトウェアに関する反響や不具合の投稿があった際、チャットツールへリアルタイムに通知してくれる
・サポート対応が非常に早く、設定で困った点や要望に対して迅速に回答してもらえる
その理由
・導入初期に費用をかけずに試せるため、社内稟議や検討段階でも使いやすい
・監視対象の投稿数に応じたプラン設計のため、サービス規模に合った無駄のないコスト運用ができる
・ユーザーからの不具合報告やネガティブな反応を即座に把握でき、初動対応のスピード向上につながる
・サポートとのやり取りがスムーズで、運用開始までの立ち上げや継続的な改善がしやすい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・ダッシュボードの表示について、利用環境やネットワーク状況の影響を受けるのか、表示が遅く感じられる場合がある
・X（旧Twitter）の検索ワード設定について、初見ではクエリの指定方法が分かりづらく、もう少し直感的なUIや補足説明があるとより使いやすいと感じた
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・開発側では再現が難しい、ユーザーごとの利用環境に依存した不具合について、SNS上の投稿から早期に検知できるようになった
・障害や不具合の兆候をユーザーの声として把握できるため、社内での調査・対応着手までの時間を短縮できた
課題に貢献した機能・ポイント
・X（旧Twitter）上の投稿を自動で収集し、内容をカテゴリ別に分析したうえでチャットツールに通知してくれるため、サービス停止や不具合に関する情報を24時間体制で把握できる
・人手での定期的な検索や監視が不要になり、運用負荷を抑えつつ安定したサービス監視を実現できた
検討者へお勧めするポイント
X（旧Twitter）上のユーザーの声をリアルタイムに把握できるため、障害や不具合の早期発見、初動対応のスピード向上を重視するチームに向いている
無料プランがあり、導入前に実運用を想定した検証ができるため、SNS監視ツールを初めて導入する場合でも試しやすい
サービス規模や話題量に応じてプランを選べるため、スタートアップや小〜中規模のプロダクトでもコストを抑えて利用できる
自動収集・カテゴリ分析・チャット通知までが一体化しており、24時間体制の監視を少ない運用負荷で実現できる
サポート対応が早く、設定や運用に不安がある場合でも安心して導入・継続利用できる
