非公開ユーザー
株式会社テックフラッグ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
SNS投稿監視サービスで利用
良いポイント
主要なSNS（X、Steam、Discord、Reddit）のデータを一つのダッシュボードに自動で集約できるため、情報の視認性が非常に高いです。プロジェクトごとに閲覧・編集権限を細かく設定できるので、複数タイトルを並行して運用する際もセキュリティを保ちつつスムーズに管理できます。
Slack通知を内容別にチャンネル分けできるだけでなく、重要な投稿のみに絞り込めるため、情報の洪水に埋もれることがありません。翻訳機能も備わっているため、海外ユーザーの反応もタイムリーに把握し、即座に対応方針を検討できる点が非常に心強いです。
また、スマートフォン向けのUIにも対応しているため、外出先での急な確認等にも利用できます。
改善してほしいポイント
・チュートリアルやヘルプページをより充実させてほしいです。特に、新任担当者がスムーズに実務に入れるような学習フローやガイドがあると助かります。
・ノイズを減らし、必要な情報だけを拾うためのキーワード選定はコツが必要なため、設定を補助・リコメンドしてくれるような機能があると嬉しいです。
・今後さらに多くのプラットフォームに対応していくことを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
アップデートやサービスリリース直後など、ユーザーの反応が急増するタイミングで特に効果を発揮しています。
これまでは、特に長期休暇中の膨大な投稿を人手でチェックすることに限界を感じており、担当者にとって大きな負担となっていました。Oreoの導入後は、必要な情報のみを抽出してタイムリーに通知を受け取れるため、作業負荷を大幅に軽減しながら、迅速かつ的確な情報収集が可能になりました。
自社だけでは収集が難しい、複数の媒体に散らばった生の声を網羅的に把握できるため、今ではサービス運営に欠かせないツールとして重宝しています。
検討者へお勧めするポイント
SNS監視の体制を整えて行っており、コストがかかっている人におすすめです。
