Oreoの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

・チュートリアルやヘルプページをより充実させてほしいです。特に、新任担当者がスムーズに実務に入れるような学習フローやガイドがあると助かります。
・ノイズを減らし、必要な情報だけを拾うためのキーワード選定はコツが必要なため、設定を補助・リコメンドしてくれるような機能があると嬉しいです。
・今後さらに多くのプラットフォームに対応していくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アップデートやサービスリリース直後など、ユーザーの反応が急増するタイミングで特に効果を発揮しています。
これまでは、特に長期休暇中の膨大な投稿を人手でチェックすることに限界を感じており、担当者にとって大きな負担となっていました。Oreoの導入後は、必要な情報のみを抽出してタイムリーに通知を受け取れるため、作業負荷を大幅に軽減しながら、迅速かつ的確な情報収集が可能になりました。
自社だけでは収集が難しい、複数の媒体に散らばった生の声を網羅的に把握できるため、今ではサービス運営に欠かせないツールとして重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

SNS監視の体制を整えて行っており、コストがかかっている人におすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダッシュボードの表示について、利用環境やネットワーク状況の影響を受けるのか、表示が遅く感じられる場合がある

・X（旧Twitter）の検索ワード設定について、初見ではクエリの指定方法が分かりづらく、もう少し直感的なUIや補足説明があるとより使いやすいと感じた

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・開発側では再現が難しい、ユーザーごとの利用環境に依存した不具合について、SNS上の投稿から早期に検知できるようになった

・障害や不具合の兆候をユーザーの声として把握できるため、社内での調査・対応着手までの時間を短縮できた

課題に貢献した機能・ポイント
・X（旧Twitter）上の投稿を自動で収集し、内容をカテゴリ別に分析したうえでチャットツールに通知してくれるため、サービス停止や不具合に関する情報を24時間体制で把握できる

・人手での定期的な検索や監視が不要になり、運用負荷を抑えつつ安定したサービス監視を実現できた

検討者へお勧めするポイント

X（旧Twitter）上のユーザーの声をリアルタイムに把握できるため、障害や不具合の早期発見、初動対応のスピード向上を重視するチームに向いている

無料プランがあり、導入前に実運用を想定した検証ができるため、SNS監視ツールを初めて導入する場合でも試しやすい

サービス規模や話題量に応じてプランを選べるため、スタートアップや小〜中規模のプロダクトでもコストを抑えて利用できる

自動収集・カテゴリ分析・チャット通知までが一体化しており、24時間体制の監視を少ない運用負荷で実現できる

サポート対応が早く、設定や運用に不安がある場合でも安心して導入・継続利用できる