CRM連携でアフターコールワークの業務効率化に！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

弊社ではインサイドセールスで利用しています。Salesforceと連携することで、架電の活動記録が自動で作られるので、終話後のアフターコールワークがほぼなくなり、業務の効率化に役立っています。また、会話のサマリーが自動で記録されるため、前回どのようなお話を差し上げたのか、大事な点をすぐに確認できる点が秀逸です。

管理画面では、コール数からKPI数までファネルで直感的に分かるため、ボトルネックの発見に活用しています。
私が気に入っているのは「Needs」という顧客の発言をテキスト化して確認できる機能です。
お客様がどういった点を気にされているのかを確認できるため、トレンドを掴むためにチェックしています。

改善してほしいポイント

不満ではありませんが、管理画面の「Talk一覧」という機能がまだ使いこなせていないので、カスタマーサクセスの方に相談したいと思っています。いつもユーザーの声に耳を傾けてくださるので非常に助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電時は「クリックコール」の機能によって、電話番号を入力する手間がなく、架電後は自動で活動記録が作られるので、架電前後の作業効率が1.5〜2倍ほど上がった印象です。インサイドセールスチームの商談機会の創出に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

ピクポンさんは積極的にユーザーの声をキャッチアップしてくれ、新たな機能の開発や実装を検討してくださるので、大変助かっています。機能だけではなくサポート体制もポイントになると思います。

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