非公開ユーザー
その他サービス｜その他専門職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
ボイスボットで利用
良いポイント
導入から8ヶ月程使用しての感想です。
資格の学校の問い合わせ、予約対応などの電話などをPKSHA Voicebotで対応しています。
Voicebotで一時受付行い、聞き取りした情報をテキスト化してメールでも届くので
対応が遅くなることはありません。
管理画面からお客様の音声再生もできますので、テキスト化されたものに不安があれば確認することもできます。
改善してほしいポイント
Voicebot音声、聞き取りも日本語対応のみなので、多言語での音声対応、聞き取りができると良い。
外国籍の方の名前を無理やり漢字に変換して、漢字に変換されたものを
カタカナに起こす、という設定しかできず、
導入当初より不満を感じていたが、こちらは改修されたようです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
8ヶ月程使用して、以前はお客様からの電話をオペレータが取り切れなかったが、
Voicebot対応では100%繋がるというメリットがあります。
Voicebotが対応してくれる分、オペレーターに直でつながる電話が減ったので
受電率が大きく改善し、業務効率に貢献してくれています。
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