改善してほしいポイント
特定のログを検索したいときに、管理サイト上で対話開始日時や対話状態などを基に検索ができますが、その際に検索のキーとなる項目が少ない点を改善してほしいと思います。
例えばAIやお客さまの発話内容を検索キーに設定していただければ、検索機能が向上し業務効率が上がると感じています。（AIとの対話の中でお客さま番号を聞いている場合はそのお客さま番号でも検索ができる、等）
また、音声データは2週間、ログのCSVデータは4週間保存ですが、この期間がもう少し長くなれば、案件管理上大変ありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社コールセンターでは、コロナ禍による人員減少の影響もあり、オペレータ数に対するコール量が多く応答率が芳しくない状況が続いていました。そんな状況の中で本製品を導入し、24時間AIが受付を行うことで、以前と比べて応対件数を増加させることができました。
検討者へお勧めするポイント
音声認識が想像以上に高いところ、管理サイトのUIが分かりやすく直観的に操作しやすいところ。
