Voicebot導入でコールセンター業務の効率アップ！

改善してほしいポイント

Voicebot音声、聞き取りも日本語対応のみなので、多言語での音声対応、聞き取りができると良い。
外国籍の方の名前を無理やり漢字に変換して、漢字に変換されたものを
カタカナに起こす、という設定しかできず、
導入当初より不満を感じていたが、こちらは改修されたようです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

8ヶ月程使用して、以前はお客様からの電話をオペレータが取り切れなかったが、
Voicebot対応では100%繋がるというメリットがあります。
Voicebotが対応してくれる分、オペレーターに直でつながる電話が減ったので
受電率が大きく改善し、業務効率に貢献してくれています。