非公開ユーザー
保険｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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チャットボットツールで利用
良いポイント
同時多数の音声受付、時間に拘束されない受付に大変便利です。特にお客さまの用件が定型的なものを正確に聞き取る機能が優れています。もし人で応対しようとすると１対１でしかできません、また業務時間中にしか聞き取りできませんので、本製品のおかげで大変効率が良くなっております。
改善してほしいポイント
音声を聞き取った後、弊社側のお客さま情報と突合せて本人確認したり契約内容を確認したりは、後続事務工程として人の作業が残っております。企業のデータベースと接続し、音声聞き取り内容をその内容に応じた後続処理まで繋げられることで自動化の度合いが高まれば、なお良いと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
同時多数の受付、時間に囚われない受付を実現することで、人で用件を受け付けるよりかなり効率化していると考えます。特にお電話が集中する時間・時期には、人だけで応対していると、電話がつながるまでお客さまをお待たせしてしまう状況でしたが、本製品は次々と自動で受付を終えられますので、大変ありがたいツールです。
検討者へお勧めするポイント
本製品を導入するまで、AIでここまで正確に聞き取ってもらえるとは想定してませんでした。コールセンターはお客さまをお待たせしがちですが、本製品によりお待たせすることも少なくなり、人はAI以外の案件の応対に集中、効率良く運営できるようになります。
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