非公開ユーザー
印刷｜経営・経営企画職｜1000人以上
Adobe Marketo Engage運用・導入支援パートナー(コンサル)で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Marketoのセットアップ、システムの使い方等を細かくレクチャーいただき、
またMarketo導入による有用性や他社事例、本社への報告内容にも相談に乗っていただきました。
良いポイント
最初にあるべき姿として、3か月・6か月・1年後の目標を共有、続いて、定例ミーティングを設定いただいたことで、遅れや足りない点が明確になりました。
当社側のプロジェクトに遅れがある場合は、的確なアドバイスをくださったので改善点もわかりました。
改善ポイント
定例ミーティングでは使い方を見せていただき理解していたと思っても、こちらがMarketoの使い方をマスターしていないので、実際自分でやってみると戸惑うことが多かったです。
マニュアルが都度あると有難かったです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜1000人以上
Adobe Marketo Engage運用・導入支援パートナー(コンサル)で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Marketo導入支援と、運用定着のための伴走です。
具体的には、
①事業領域ごとにプロジェクトを編成し、Marketoの導入・運用支援をしいてただくこと、
②全社共通の課題である新規リード獲得とスキルアップについて、定例会を開催してPDCAを回すこと、
です。
良いポイント
良いポイントは、
①責任者、担当者を固定して支援していただき、当社の社内事情を理解して伴走いただいている点、
②取引先企業の事例を提示していただき、当社の運用支援に役立てていただいている点、
です。
改善ポイント
改善ポイントは、
①短期的には、各プロジェクトのゴールを明確化し、進捗管理すべきだった点、
②長期的には、将来のあるべき姿を検討し、課題設定すべきだった点、
です。
非公開ユーザー
医薬品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上
Adobe Marketo Engage運用・導入支援パートナー(コンサル)で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
1人1人のニーズに合わせた情報提供の実現の１つとして、セグメンテーション別配信をご依頼した際、弊社の業界に合わせたセグメントのご提案と、実現まで迅速にフォローしていただき、即実現までご指導いただきました。
また弊社内でも、新しい仕組みとしてマルケトを導入した際、理解不足・情報非対称性による反発の声に対しても、話し合いの場に参加していただき、説明と理解の支援まで、丁寧なご対応をいただきました。
良いポイント
専門的な知識による実現可否の的確かつ迅速な判断と、実現が難しい場合でも、別の手段により、実現に近いルートのご提案をいただける点。
改善ポイント
対応が丁寧かつ正確ですので、現時点で不満な点はございません。
強いて言えば、今の自分に足らない知識の指摘と、それに対するセミナーの紹介など、学ぶべき事のご提示など、ご遠慮なくご指摘いただきたいです。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満
Adobe Marketo Engage運用・導入支援パートナー(コンサル)で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Marketo導入時、弊社はスタートアップのコンサルのみ、パワーインタラクティブ社様に支援いただいたが、結局、メールマガジン配信ツールとなっていて、次の施策をどのように進めるべきかの課題に直面していた。
ちょうどCOVIDの流行とも相まって営業活動の転換点を迎えたことから、複数のコンサル会社にヒアリングを実施し、マーケティングの基本部分からの教育・支援と組織構築への強力なサポートが得られると判断し、再度、パワーインタラクティブ社様にお願いすることとした。
弊社から依頼した支援内容は以下の3ポイント
1. メールマガジン以外の顧客への情報発信方法の確立
2. 対面営業では獲得できなかった幅広い層へのアプローチ
3. マーケティング活動における基本的考え方、PDCAサイクルの回し方など
良いポイント
Marketoの使い方に留まらず、マーケティングの基本から一緒に考え、弊社の課題や置かれている状況にマッチしたアドバイスや指導が得られる点は高く評価できるポイントだと考える。
また、課題解決できるまでコミュニケーションをしっかりと取って、押し付けでなく進めてくれる部分は持続的に問題解決に取り組むためにも重要な部分であると思われる。
さらに弊社の課題を並行して解決できるようにプロジェクトを4つに分割したことについては、課題解決を最短距離で進められるようにコンサルから積極的な提案がいただけた結果だと言える。
いずれも、単なるMarketoの活用支援という枠にとらわれることなく、弊社の弱点であったマーケティングを会社のシステムとして作り上げていくところまで引き上げてくれている部分については感謝している。
改善ポイント
プロジェクトが長期に渡ると、解決が難しい課題が後送りになってきている部分が出てくる。
このような事象をプロジェクトにおける中弛みととらえるか、さらなるリソース投入の必要性を気付かせるのかについて、十分な議論、特に経営サイドへ耳の痛い話もしっかりと要求する必要があるのでは？と感じている。
少しずつプロジェクトの遅延部分に対して、関係が深くなっている分だけ、より弊社の内情を理解いただいて対応をいただいていると感じるが、ともすると弊社が甘えてしまっている部分とも感じている。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満
Adobe Marketo Engage運用・導入支援パートナー(コンサル)で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
MA「Marketo」の導入について、主に以下2点をご対応いただきました。
・導入支援。Marketoの新規導入に際するフォーム作成、メール配信設定、リスト設定や各種初期設定の支援
・運用支援。各種シナリオ構築やオウンドメディア/セミナーにおけるMA活用について支援
良いポイント
・弊社側の担当の知識がゼロの状態から理解度にあわせたレクチャーや情報提供を頂き、ある程度自社内で使いこなせるよう成長させてくれました。Marketoを使いこなし顧客に応じたマーケティングを実現するには実務上様々な各種設定が必要（あくまで個人的な見解）と考えます。パワー・インタラクティブさまは「一般的にどういった管理をしているのか」「なぜその設定がいるのか」をご説明いただき、また管理用のツール（エクセル）の共有等、実務をきめ細やくフォローいただきました。実際にMarketoを数年使っていると、「最初にしっかりと設定・ルール決めをしておいて良かった」と思わされることが多々ありました。
・他、上記のようなMarketoの操作だけでなく、オウンドメディア/セミナー等の施策の改善アドバイスや、当該事業のマーケティング自体についても入り込んで議論を交わしていただきました。
・発注に際して弊社が必要とするサービスと対応可能な予算感を理解いただき、柔軟にバランスを取ったご提案を頂きました。
改善ポイント
・スケジュールについて弊社側の都合で遅れが発生した場合、少し厳しめに指摘頂いても良いと思いました（自社で管理をすれば良い話かもしれませんが、、、）
非公開ユーザー
医薬品｜その他一般職｜1000人以上
Adobe Marketo Engage運用・導入支援パートナー(コンサル)で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
Marketoの新規導入、セットアップ、運営、実行
各施策のPDCAを回すサポート、提案
営業活動におけるMarketo活用例の提案
配信メール文案の提案、設定、フォロー
アナリティクスを交えた提案
良いポイント
細やかにサポートしていただける
対応が早い
コミュニケーション能力が高い
価格がリーズナブル
無理難題にも応えてくれる
改善ポイント
誤字脱字のチェック機能が入るとベター
更に工数が減るような提案をいただけるとなおよい
時間がかかるときもあるので、より重要な点のみに絞って対応いただけると嬉しい
非公開ユーザー
ＢＢソフトサービス株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満
Adobe Marketo Engage運用・導入支援パートナー(コンサル)で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
■パワー・インタラクティブ社にお願いしたきっかけ
最初にMarketoを導入していた際に利用していたコンサルが作業しか行わない会社で、初めてMA導入に際し非常に不安があった。成果を出すためには、事業に入り込んで進めてもらえる会社が必須であると考え、旧Marketo社からパワーインタラクティブを紹介してもらい利用することとなりました。
■依頼した業務内容
個人向け・法人向け商材のMAシナリオの作成のお手伝いをいただきました。
-Marketoの基本設定の見直し
-シナリオの作成
-カスタマージャーニーの作成
-エンゲージ・スコアリングの見直し
-効果アウトプット
etc・・・・
また特に注力したのがコンサルに頼らず自社でしっかりMAの運用ができる体制が作れるよう、機能の把握、スキルアップや運用の考え方などを身につけることが大きな目標でした。
良いポイント
■しっかり業務に入り込んだコンサルテーション
以前のコンサルは言われたことをやるだけに徹したコンサルで非常に不安しかありませんでしたが、しっかり入り込んだコンサルで製品理解・社内業務の理解・ビジネス理解のレベルが非常に高い。理解が深いため、当初の目標であった自社運用の道筋を作ることができた。
■入り組んだ顧客DB情報をシナリオに組み込むことができた。
当社は顧客サーバーが複雑で利用できるMAは限定的でした。Marketoを導入することにより一元管理をすることができるようになったのですが、リード情報の管理が非常に複雑で苦慮していたのですが、パワーインタラクティブ社はしっかり業務に入り込んでいたため、DB構造をすぐ理解しリードの管理をおこなっていただくことができた。
■手作業の自動化で工数20％削減・オウンドメディア会員へのナーチャリングでCVR20％
-手作業の自動化
メールの自動化設定・自動フォローアップ：人件費20％削減
-オウンドメディアのリードへのナーチャリング
リードからの顧客移行：CVR10％
シナリオからコンテンツの提案まで幅広くご対応いただきました。
改善ポイント
■アウトプット
さまざまなシナリオが動くMAのアウトプットをより明確化できるようなツールがあるともっと価値が上がると思いました。
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