改善してほしいポイント

アップデートに失敗すると機能しなくなるようです。しかも、アンインストールする為にコンソールから削除用のポリシーを適用したいが、アップデートに失敗した為コンソールから接続できず、レジストリーを触るなどしてアンインストールする必要がある為、休み時間や休日または作業者に作業を止めてもらわないとアンインストールができません。簡単にアンインストールできないのはセキュリティ面からありがたいのですが、もう少し作業性が良いと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エモテットが流行した時に、数台が感染しました。すぐに気付けたので拡大は食い止められたのですが、お取引先様やsy内の連絡・対応に一苦労しました。そのタイミングでCylanceを導入したところ、それ以降は被害に遭わずに済んでいます。

改善してほしいポイント

Cylanceによって隔離されたファイルを安全なものか、危険なものか判別する必要があります。この時ファイルの発行元情報やGoogle検索、VirusTotalで内容を確認し判断しています。ここが難しいです。Google検索は、弊社だけかもしれませんがうまく機能しません。文字の内容は変化しますが、必ず「6df4c8844dhe027b01ef202f58561e3e8372ff2a3b2a9707981fa42ac6e048f 81500ADA8650371DBD1EAAED3KKOBE42」に一致する情報がありませんと言うメッセージが表示されます。ちゃんとGoogleで検索結果が出るようになると良いと思います。
VirusTotalは、全て英語表記なので難しいです。おそらく「Undetected」だけなら安心だと思うのですが、たいてい幾つか「Malicious」があって、100％安心できないけど「安全」なファイルと判断しています。
この判断部分が改善されるとさらに良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファイルのスキャン中に業務が遅くなることが無いので従業員のフラストレーションがたまらず作業効率を落とさなくて助かっています。これまで「シグネチャ」タイプのウイルス対策ソフトを使っていた時は、業務が遅くなるからという理由で勝手に停止されているケースがありましたが、Cylanceに変えてからそれがなくなりセキュリティレベルが低下しないので安心です。また、メールやネットで知らないうちに取り込んでしまったファイルを隔離してくれるため、ウイルス感染せずに済んでいます。