トラブル対応時の必須アイテムです。

改善してほしいポイント

アプリケーション利用が「改善型ビューア」という名前だが、違いはよくわからない。そもそも従来のWEBビューアで不具合は感じていない。遠隔操作している画面と手元のPCの画面が一つの画面として扱え、データ移行ができるようになると、さらに利便性が上がると思います。現状、操作感としてはデータ移行できそうな雰囲気なのだが、別のPC画面であるためデータのやり取りはメールや共有ドライブなどを経由する必要がある。操作している時は8割方がトラブル対応なので、少しでも時間を削減できると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出張時や休みの日のトラブル対応にとても重宝しています。以前は誰かが会社に出向く対応を行っていたが、現在は権限保持者がパソコンにアクセスできればよい対応に変わったので、トラブル解決までの時間も4分の1以下になり、安心感が全く違います。

検討者へお勧めするポイント

トラブル対応が必要な業態には特におすすめです。非常に軽い動作で遠隔操作できます。また、ID管理のため緊急対応時は外部のパソコンからもアクセス可能で、トラブルを早い段階で解決できます。ただし、外部のパソコンからアクセス可能かどうかは会社の判断が入ると想定されますので、ご注意ください。