出張負担が大きく減ったきっかけ

改善してほしいポイント

接続先の画面解像度によっては、こちらの画面に表示したときに文字が小さくて見づらいことがあります。特に複合機の設定画面など細かい項目が多い画面だと、拡大表示の操作を都度挟む必要があるので、自動でこちらの画面サイズに合わせて見やすく調整してくれる機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、些細な設定ミスやプリンタードライバーのエラーでも、片道1時間以上かかる取引先まで向かうことが普通にありました。今は先方に一時的な接続許可さえもらえれば、RemoteViewで画面を見ながらその場で直せることが多く、訪問しないと解決できないケースがかなり減りました。移動時間がなくなった分、1日に対応できる件数も増えて、結果的にお客様を待たせる時間も短くなったのが大きいです。

検討者へお勧めするポイント

遠隔地で複数のお客様先を掛け持ちしていて、ちょっとした設定変更やトラブル対応のたびに車で移動するのが負担になっている方には、抜群の効果です。