出社不要でトラブル対応、対応時間が大幅に短縮

改善してほしいポイント

「Webビューア」と「RXビューア」など、複数の接続モードがあり、最初はどれを選べばいいのか少し迷いました。用途別におすすめの設定をもう少し分かりやすく案内してもらえると、初めて使うメンバーへの説明がしやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、夜間や休日に検証環境のサーバーで異常が発生すると、誰かが実際にオフィスへ向かって対応する必要があり、復旧するまでにかなり時間がかかっていました。今はRemoteViewを使って、権限を持つメンバーが自宅から遠隔でログインし、その場で状況を確認して再起動対応ができるようになっています。実際、休日の夜にアラートが上がった際、出社せずに30分程度で復旧対応を終えられたことがあり、以前なら現地到着だけで1時間以上かかっていたことを考えると、対応スピードが大きく変わったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

夜間・休日を問わず、システムやサーバーのトラブル対応が発生しやすい業務に従事している方や、テレワーク時でも緊急時にすぐ対応できる体制を整えたい方には特におすすめです。