安全な遠隔保守で迅速な対応を実現

改善してほしいポイント

まれに、お客様拠点側の回線状況が不安定なときは、セッションが切断された後の再接続に少し時間がかかることがあります。また、管理画面で接続先の端末をフォルダ分けして整理しているのですが、対象端末が数百台規模に増えてくると、検索バーでのヒット速度やツリー表示の階層移動がやや重く感じられる場面があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はクライアントの基幹システムやインフラ機器に不具合アラートが出た際、原因を切り分けるために休日や夜間であっても担当者が電車や車でお客様先へ駆けつけて対応していました。RemoteViewを導入してからは、自宅やサテライトオフィスから即座に現地の管理PCへ安全にアクセスできる体制が整いました。ある連休中に発生したデータ連携トラブルの際も、アラート検知からわずか10分で遠隔からログ解析とサービス再起動を完了し、翌営業日の業務開始に全く影響を出さずに解決しました。チームの残業時間や移動コストが大幅に削減できました。

検討者へお勧めするポイント

強固な認証機能と安全な画面保護機能が備わっているので、厳しいセキュリティ基準を求める取引先にも提案しやすく、現場サポートの負担を劇的に軽減してくれます。