つながれば便利だが、ときどき重い遠隔操作ツール

改善してほしいポイント

回線の状態に左右され、時間帯によって操作がもっさりします。遠隔先が複数モニターだと、手元が1画面のときは切り替えが煩わしく、慣れるまで戸惑いました。開いている画面を一覧表示できる機能があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は店舗のトラブル対応が属人化していて、詳しい担当が休みだと解決が翌日までずれ込むこともありました。手順書を送っても、電話越しでは操作が伝わらないのが悩みでした。今は画面を見せながら操作できるので、その場で直して同じ手順を教えるところまで一度に終わるので、移動時間がまるまる浮き本業に打ち込めるのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

現地に行く回数を減らしたいけれど、大きな予算は取りにくいという担当の方に向いています。人数分ではなく台数分のライセンスなので、対応の多い拠点に絞って入れ、効果を見てから広げるのがおすすめです。