非公開ユーザー
不動産売買｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満
IT導入支援事業者で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
社内ネットワーク機器の初期設定や、保守を依頼しています。また、Zoomなどのライセンス契約も代理店契約を結んでいます。
良いポイント
ネットワーク機器など専門知識が必要な機器についても、高度な知識を持ったSEさんが親身に対応してくれるため、非常に心強いです。
また、Zoomなどのライセンス契約についても、代理店契約だからこそのお値引き価格を提示してくれるため、社内コスト削減に役立っています。今となっては、まずは一度相談する癖がついています。
改善ポイント
担当営業の方によっても変わると思いますが、メールでの問い合わせに対するレスポンスが少し遅い印象があるため、もう少し早くなってもらえるとより相談しやすくなります。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満
IT導入支援事業者で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
弊社のサーバーはほぼリコー様にお願いをしております。
選定から保守まで全てお任せができ、こちらの要望を確実に実現して頂けます。
良いポイント
保守サービスが良く、急な故障や動作不良などのトラブルにも即日もしくは当日対応をしていただけるので
万が一、停止しても業務停止を最小限に抑えれることが可能です。
改善ポイント
特にございません。
強いて言えば、稀に保守更新を私が忘れることがあるので、保守期限が近くなったら自動メールなどでお知らせを頂けると気付けるので要望したいです。
安田 博志
安田金属工業株式会社｜鉄・金属｜品質管理｜100-300人未満
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
工場内で使用するプリンターの８割近くをRICHOさんのプリンターにしています。保守込みの契約でトナーも残量が減ると自動的に送ってきてくれます。エラーもサービスに送付されるます。
良いポイント
消耗品（主にトナー）が減ると自動的に送られてくるので残量確認を行わなくてよく助かります。また、エラーが発生した際もモニタリングしてもらえているので、使用者本人も気づかない問題に対処してもらえてダウンタイムがなく感謝です。
改善ポイント
保守期限が切れると毎年８％、１２％と保守料が上がっていきます。機械故障のリスクが高まるのでしょうがないとは思いますが、出来れば２％、４％という具合にペースがもうすこし緩やかだとありがたいです。
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