何故か使う機会の多い高性能テキストエディタ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あえて言うならカスタマイズのしづらさですかね。
ショートカットは独自で設定したい。
カラーパターンは定番パターンをいくつか準備しておいてほしい。
使い道という点でのマニュアルの充実。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

windowsとLinuxでデータのやり取りや、CSVやJSONファイルを編集したりするのに非常に役立っています。
最初に書いたように、このソフトが使用不可な現場を今のところ見たことがないので、一度勉強しておくことをお勧めします。