サポート体制に難あり

改善してほしいポイント

サポート体制が貧弱です。
以前は電話サポートもありましたが、現在はメールでの受付のみです。
メールで問い合わせしてもなかなか返事がありません。
ひどいときは回答が届くまで１週間ほどかかりました。
調査中で時間がかかっているのか、放置されているのかの判断がつきません。
（途中での状況説明等は一切ありません）

この回答で解決せず更に質問を続けることになりましたが、一向に設定が進みませんでした。
以前の電話なら１時間もかからずに解決した内容だと思います。

サポート部門で在宅勤務を行っているためとのことですが、せめてチャットで受ける等対策を講じてほしいです。
一から設定をしようと考えている方は、予めこの状況を考慮に入れておくべきかと思います。
サポートに簡単に質問できると思っていると、導入スケジュールが破綻します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GoogleWorkSpaceを含めての話になりますが、メール、スケジュール、WEBミーティング、チャット、ワークフロー等が各々連動して使用できるようになりました。
従来は様々なツールにここにログインし個別に使用していましたのでかなりスムーズに使用できるようになりました。